Reklamační řád

Společnosti Distribuce CZ s.r.o., se sídlem: Lidická 108, 37001 České Budějovice

zaps. v OR vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích oddíl C, vložka 14849

• Při dodávce potvrdí odběratel řidiči „dodací list“ . Případné rozdíly vyznačí na tomto „dodacím listuí“, napíše čitelně jméno, podepíše a opatří razítkem odběratele včetně data převzetí. Na pozdější reklamace počtu obalových jednotek nebude brán zřetel.
• Odběratel může uplatnit reklamaci jen na ty přípravky, které byly zakoupeny u spol. Distribuce CZ s.r.o.
• Zjevné vady dodaného zboží je nutné reklamovat nej­později do 3 dnů od dodávky.
• Reklamaci nedodaného nebo zaměněného zboží je třeba uplatnit následující pracovní den po dodávce (nej­lépe telefonicky nebo přes internet).
• Při vracení omylem objednaného nebo omylem dodaného zboží můžeme akceptovat pouze přípravky v nepo­rušených, tj. nepomačkaných a nepopsaných obalech bez nalepených cenovek. Vrácení je nutné uskutečnit nejpozději do 3. pracovního dne od dodávky.
• Reklamace termolabilních přípravků je možná pouze za dodržení předepsaných skladovacích podmínek. Dodržení předepsaných skladovacích podmínek potvrdí reklamující písemně přiložením teplotního protokolu.
• Výrazně označené zboží (LEDNICE) je nutné předat řidiči zvlášť, s informací, že se jedná o termolabilní zboží.
• Přípravky stahované z distribuce je možné vrátit nejpoz­ději do 30 dnů ode dne oznámení, pokud není stanove­no jinak. 
• Možnost vrácení přípravků po skončení doby použitelnosti se vztahuje pouze na přípravky, které byly prodány s kratší dobou použitelnosti než 30 dnů od data prodeje. Tyto přípravky je nutné vrátit nejpozději 3 dny po uplynutí doby použitelnosti.
• Reklamační protokol musí obsahovat tyto čitelné údaje:
  • název a množství reklamovaného zboží
  • šarže přípravků
  • číslo dodacího listu, faktury
  • řádné zdůvodnění reklamace
  • přesnou adresu a razítko lékaře
  • jméno a podpis odpovědné osoby
  • je-li reklamováno zboží, které má být uchováváno za snížené teploty, napíše reklamující zákazník pro­hlášení, že zboží bylo uchováno za předepsaných podmínek.
• V zájmu odběratele je vhodné si nechat potvrdit řidičem příslušný doklad o vrácení zboží (jméno, podpis, SPZ).
• V případě nákupu přípravku s nižší cenou nemůže odběratel uplatňovat reklamaci na vady, pro které byla nižší cena sjednána (např. přípravky s ohroženou exspi­rací, poškozeným obalem).

Tento reklamační řád platí od 1. září 2007.

Reklamace neodpovídající reklamačnímu řádu nemo­hou být kladně vyřízeny!